Bu konu hakkında belki de birçok kez yazılar yazıldı ve uyarılar yapıldı. Haberlerde görüyoruz, Televizyonda izliyoruz. Hala bu konuda mağdur olan insanlar oluyor.
Birçok kez de evine en yakın olan Ödeme Noktası tarafından dolandırılıyor bu insanlar farkında mısınız?
İnsanların evine yakın olan esnafa güveni, yapılan uyarıları dikkate almasını önlüyor belki de…
Öncelikle bu konuda başımdan geçen bir olayı anlatmak istiyorum.
29.10.2017 bir Pazar günüydü ve internet faturamın son ödeme günü gelmişti. Her zaman mobil şubeden yaptığım ödemeleri, o gün hesabımda para olmamasından dolayı ve çarşıya çıkmaya üşendiğimden dolayı en yakın ödeme noktasından nakit olarak yaptım. Eğer ödeme 30’una sarkarsa 24 TL açma kapama ücreti bir sonraki ay faturama yansıyacaktı. Ben bu fatura ödeme noktasından dekontu da aldım çıktım. Ödemeyi yaptığımı düşünüyorum ve kafam rahat…
01.11.2017 günü sabah saatlerinde telefonuma bir mesaj geldi. Ödenmemiş faturanız bulunduğundan dolayı açma kapama bedeli 24 TL ek ücret yansıtılmış olup internetiniz kısıtlanmıştır diyor. Akşam ödeme yaptığım yere gittim ve durumu söyledim.
-‘Ya sistemde bir gecikme olmuş birazdan ödeme yapılıyor’ dedi.
-‘Tamam, Ödeme yapılır da 24 TL ücret yansımış. Bunu siz ödeyeceksiniz’ dedim ve mesajı gösterdim.
-’Şimdi sisteme düşerse, oda iptal olur’ dedi.
Olmayacağını biliyorum. Yeni dönem faturamda yansıyacak. Bu durumu adama anlatmaya çalışıyorum lakin ısrarla reddediyor. En son dedim ki, Bu paneli kim işletiyor? Bana onun numarasını verir misin? Verdiği numara ile görüştüm. Olayı anlatmam 45 saniye sürdü ve adam tabi ki, gecikmeden ödeme yaptığın nokta sorumlu. Orası ödeyecek bunu sen sıkıntı etme yeni fatura çıktığında sen normal faturanı ver. 24 liralık farkı biz karşılarız dedi.
Aradan geçen 18 gün sonunda yeni dönem faturamı ödemeye gittim. 18.11.2017 tarihinde normal ücretimin üzerine birde 2 Lira hizmet bedeli ücret istiyor benden. Gönülsüzce ödeme yapıyorum zaten. Mobil şubede tanımlı alıcılardan 10 saniyede yaptığım işlem için beni 5 dakika bekletiyorlar. Neyse ödemeyi yaptım yine bir dekont verdi ve çıktım.
30.11.2017 tarihinde bana bir mesaj geldi ve ödenmemiş faturanızdan dolayı 24 lira ücret yansıtılacaktır diye…
Bu defa hakikaten çıldırdım. Direk adamı aradım, biz 22.11.2017’de ödemeyi yaptık diyor. Yahu ben size 18’inde parayı vermedim mi? Neden o tarihte yapıyorsunuz siz ödemeyi? Bu arada interneti aldığım kurumda yeni düzenleme yapmış. Müşteri hizmetlerine bağlanamıyorsun. Başvuru yapıyorsun birkaç gün içerisinde dönüyorlar.
Ben tüketici haklarının numarasını, nereye şikâyet edebileceğimi vs. aramaya başladım. Mesai saatleri dolduğu için ertesi gün başvuru yapacağım. Bana dekont olarak verdiği kağıtları ayarladım. Ertesi sabah şikayet edeceğim.
Sabah oldu ve ofise geldim. Birkaç işimi halledip, şikayete gidecektim ki… Telefonuma bu defa interneti aldığım kurumdan mesaj geldi. Mesajda diyor ki, son gönderdiğimiz 24 TL ücret yansıtacağız mesajını yanlışlıkla gönderdik. Rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
Gel de sinirlenme… Fatura Ödeme Noktası ile o kadar tartışmayı boşuna mı yaşadık?
Sonuç olarak bu kurum ile interneti kullanımımda yaklaşık 5. Ay oldu. İlk 4 ay hiçbir problem yaşamadım. Araya fatura ödeme noktası girene kadar…
Bu yaşadıklarım böyle bir ders oldu ve bundan sonra ki ödemeleri her zaman ki gibi mobil şubeden yapmaya devam edeceğim.
Sizlere tavsiyem, evinize yakın diye gidip fatura ödeme noktasından yapmak yerine, yetkili yerlerden yapmayı tercih edin. Burada altını çizmek istediğim olay şu ki, ‘’Size ödeme yapıldığına dair dekont çıktı’’ bile veriyorlar lakin ödeme ya hiç yapılmıyor. Yada geç yapılıyor. Böyle problemler yaşamaya hiç gerek yok.
İnternetten araştırdığım kadarı ile Fatura Ödeme Noktası problemleri yaklaşık 2005 yılında başlamış. 12 yıllık bir sorun ve binlerce insanın mağduriyetini internetten okuyabilirsiniz. Sizde mağdur olmak istemiyorsanız bu konuda daha dikkatli olmanızı tavsiye ederim.
Maraş Pusula Haber - www.maraspusula.com / Yazar Ömer Faruk Salman